Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sanjai Rina di Kota Payakumbuh

https://doi.org/10.58344/jmi.v2i7.319
Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kepuasan Pembelian Uji asumsi Klasik Analisis Regresi Koefisiensi Determinan

Authors

  • Lucky Mahesa Yahya Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Payakumbuh Universitas Andalas, Indonesia
  • Erizal Nazaruddin Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Payakumbuh Universitas Andalas, Indonesia
  • Nur Azizah
    [email protected]
    Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Payakumbuh Universitas Andalas, Indonesia
  • Sannia Reivany Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Payakumbuh Universitas Andalas, Indonesia
  • Nadiah Putri Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Payakumbuh Universitas Andalas, Indonesia
Vol. 2 No. 7 (2023): Jurnal Multidisiplin Indonesia
Articles
July 17, 2023

Downloads

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh simultan dan parsial kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sanjai Rina Kota Payakumbuh. Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi, Uji T, F, dan R2 digunakan untuk menguji hipotesis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Sanjai Rina di Kota Payakumbuh secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan secara bersamaan. Secara parsial Service Quality berpengaruh besar terhadap Customer Satisfaction saat pembelian Sanjai Rina Kota Payakumbuh, dan Service Quality juga berpengaruh signifikan.