Peran Public Relation Digital Branding dan Engagement Digital Melalui Akun Instagram @Hotelsalak
Downloads
Di Era Digital media sosial telah menjadi sarana komunikasi yang penting dalam industri perhotelan untuk membangun citra dan menjalin hubungan dengan pelanggan. Pada transformasi komunikasi digital memberikan peluang bagi praktisi Public Relation untuk memperkuat branding dan meningkatkan keterlibatan publik secara lebih luas Hotel Salak The Heritage memanfaatkan Instagram sebagai media digital dalam menjalankan aktivitas branding dan engagement kepada publik. Hal ini bertujuan untuk memahami serta mengimplementasikan peran Public Relation dalam mendukung digital branding dan engagement melalui pengelolaan konten Instagram @Hotelsalak. Aktivitas yang dilakukan meliputi pembuatan konten, pengelolaan media sosial, monitoring interaksi audiens, serta penyebaran informasi terkait layanan dan kegiatan hotel. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi kasus, yang dilaksanakan di Hotel Salak The Heritage Bogor. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan tiga informan (Public Relation Coordinator, Graphic Designer, dan Social Media Specialist), observasi terhadap aktivitas pengelolaan media sosial, serta dokumentasi unggahan Instagram dan data engagement. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan triangulasi sumber untuk menjamin validitas data Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pemanfaatan Instagram mampu meningkatkan visibilitas merek, memperkuat citra positif hotel, serta membangun komunikasi yang lebih interaktif dengan audiens. Sebuah peran Public Relations dalam pengelolaan media sosial menjadi bagian penting dalam mendukung strategi komunikasi digital Hotel Salak The Heritage.
Almeida, P., & Costa, R. (2023). Social media engagement behavior in the hospitality industry: Understanding consumer interaction patterns before booking decisions. International Journal of Hospitality Management. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103487
Bramanta, A., Burhanuddin, M., & Burhani, R. (2025). Digital public relations strategy through Instagram in organizational communication practices. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 23(1), 45–58.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2023). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (9th ed.). Pearson Education.
Creswell, J. W. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2023). Consumer engagement in online brand communities: A social media perspective. Journal of Product & Brand Management, 32(4), 511–526. https://doi.org/10.1108/JPBM-04-2022-3897
Dragin-Jensen, C., Post-Lundgaard, M., & Schnittka, O. (2024). Visual storytelling and consumer perception in hospitality branding through social media. Journal of Hospitality and Tourism Management, 58, 221–233. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2024.01.015
Grunig, J. E., & Hunt, T. (2014). Managing public relations. Wadsworth Publishing Company.
Hsu, C. H. C., Chen, M. Y., & Lee, J. S. (2023). Digital communication strategies and customer perception in hotel branding. International Journal of Hospitality Management, 109, 103402. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103402
Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692–724. https://doi.org/10.2307/256287
Kholis, N., & Putri, A. R. (2022). Pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran dan hubungan pelanggan pada era digital. Jurnal Komunikasi Indonesia, 11(2), 124–136.
Leung, X. Y., Sun, J., & Bai, B. (2022). Social media engagement and customer trust in hospitality services. Tourism Management Perspectives, 41, 100944. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2021.100944
Maulana, A., Prasetyo, D., & Hidayat, F. (2023). Instagram as a public relations platform: Digital communication and audience engagement. Jurnal Ilmu Komunikasi, 21(1), 75–89.
Nugroho, A., Setiawan, R., & Firmansyah, D. (2024). Instagram-based digital branding and its impact on customer loyalty in service industries. Jurnal Manajemen Komunikasi, 9(1), 33–47.
Pratiwi, S. D., & Nugraha, A. (2024). Social media credibility and brand trust in the hospitality sector. Jurnal Komunikasi dan Media Digital, 8(2), 101–115.
Rahman, F., & Wijaya, R. (2024). Visual branding consistency and hotel image formation on social media platforms. Journal of Digital Marketing and Communication, 6(1), 15–28.
Roozen, I. (2023). Instagram marketing effectiveness in the hospitality industry: The role of visual content and storytelling. International Hospitality Review, 37(2), 145–160. https://doi.org/10.1108/IHR-01-2023-0007
Ruslan, R. (2016). Manajemen public relations dan media komunikasi: Konsepsi dan aplikasi (Edisi revisi). PT RajaGrafindo Persada.
Sari, D. P., Kurniawan, H., & Lestari, N. (2022). Visual identity consistency in social media branding strategy. Jurnal Komunikasi Bisnis dan Manajemen, 9(3), 201–214.
Silva, M. A., Rodrigues, P. R., & Ferreira, J. C. (2024). Social media communication and hotel brand image in the digital era. Journal of Hospitality Marketing & Management, 33(2), 158–176. https://doi.org/10.1080/19368623.2024.2298457
We Are Social. (2024). Digital 2024: Indonesia. We Are Social & Meltwater. https://wearesocial.com
Yusuf, M., & Arifin, Z. (2024). The influence of content consistency on brand recall through social media marketing. Jurnal Strategi Komunikasi Digital, 5(1), 55–69.
Copyright (c) 2026 Gusti Kayleen Nicole, Wahyu Budi Priatna
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
