Pengaruh Brand Trust dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Facetology di Aplikasi Tiktok
Downloads
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak Kepercayaan Merek dan Ulasan Pelanggan Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Facetology di dalam Aplikasi Shopee, dengan mengevaluasi setiap faktor secara terpisah melalui uji t serta secara bersama-sama melalui uji f. Populasi penelitian terdiri dari seluruh pengguna Shopee di Cirebon yang telah menemukan, menilai ulasan, atau membeli produk Facetology melalui aplikasi Shopee. Untuk pengambilan sampel, penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling, yang menggunakan kriteria spesifik untuk menghasilkan sampel yang terdiri dari 100 partisipan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert, dan pendekatan analitis yang diadopsi adalah analisis regresi linier berganda, difasilitasi oleh perangkat lunak IBM SPSS versi 25 untuk Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan Merek memberikan pengaruh positif yang cukup besar terhadap Keputusan Pembelian, dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 4,404 yang melebihi nilai t-tabel sebesar 1,660. Bersamaan dengan itu, Ulasan Pelanggan Online juga menunjukkan dampak positif dan signifikan, seperti yang ditunjukkan oleh nilai t-hitung sebesar 6,324 yang melebihi nilai t-tabel sebesar 1,660. Selain itu, terdapat pengaruh kolektif dari faktor Kepercayaan Merek dan Ulasan Pelanggan Online terhadap Keputusan Pembelian, yang diilustrasikan oleh nilai F hitung sebesar 35,630 yang lebih besar dari nilai F tabel, yaitu 3,09.
Amalia, I., Lutfi, & Nurhayati, E. (2025). Peran brand trust dalam memediasi pengaruh online customer review dan brand image terhadap purchase decision (Studi kasus pada hand & body lotion Marina di Kota Tangerang). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 55–63.
Databoks. (2025, August 19). E-commerce yang sering diakses masyarakat Indonesia pada 2025. Katadata. https://databoks.katadata.co.id/infografik/2025/08/19/ecommerce-yang-sering-diakses-masyarakat-indonesia-pada-2025
Duryadi, D. (2021). Buku ajar metode penelitian ilmiah: Metode penelitian empiris mod-el path analysis dan analisis menggunakan SmartPLS. Yayasan Prima Agus Teknik.
Erlebach, S., Züllig, K., Kupfer, A., Embacher, L., & Zimmermann, S. (2025). Beyond helpfulness votes: Examining the helpfulness of content in online customer review text. Decision Support Systems. https://doi.org/10.1016/j.dss.2025.114546
Falah, F., & Isa, M. (2025). The influence of brand image and electronic word of mouth on purchase intention of The Originote products by TikTok users with brand trust as a mediator. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(1), 2130–2150.
Fitriyani, A. P. (2023). Pengaruh brand trust, customer review, dan website quality ter-hadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 1–13. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/viewFile/21774/16222
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
Hajli, N., Sims, J., Zadeh, A. H., & Zare, H. (2017). A study of the effect of online cus-tomer reviews on customer experience and purchase intention. Journal of Business Research, 77, 88–95.
Hardani, H., Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., & Auliya, N. H. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Hariyanto, S., & Trisunarno, R. (2020). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), 71–78.
Jalantina, D. I. K. (2022). The role of brand trust as an intervening variable in online cus-tomer purchase decision analysis of beauty products The Body Shop Indonesia in the City of Semarang. Jurnal Ekonomi, 11(1).
Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh online customer re-view, online customer rating, dan price consciousness terhadap keputusan pem-belian: Studi pada pelanggan TikTok Shop di Kota Yogyakarta. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368. https://www.researchgate.net/publication/371274464_Pengaruh_Online_Customer_Re-view_Online_Customer_Rating_dan_Price_Consciousness_terhadap_Keputusan_Pembelian
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. MIS Quarterly: Management Information Sys-tems.
Ngo, T. T. A., Nguyen, K. B., Pham, M. T., Tran, N. T., Tran, H. T., & Dao, C. T. (2025). The influence of online customer reviews (OCRs) on the online-shopping intention for domestic fashion: A case study of Vietnam. Acta Psychologica, 260, 105639.
Purwantoro, P., Aini, Y., Hidayat, H., Arrafiqurrahman, A., & Afrizal, A. (2023). The effect of online customer review and online customer rating on the trust and interest of consumer purchases. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(2), 993–998.
Rakhma, A. F., Pardiman, & Hatneny, A. I. (2021). Pengaruh product knowledge, brand image, dan online customer review terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee (Studi pada customer marketplace Shopee di Malang). E-Jurnal Riset Ma-najemen Prodi Manajemen, 82–94.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2021). Pengaruh online customer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada Shopee. E-Proceedings of Management, 8(3).
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2021). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Edu-cation.
Setiadi, N. J. (2019). Perilaku konsumen: Perspektif kontemporer pada motif, tujuan, dan keinginan konsumen (3rd ed.). Prenada Media.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (19th ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulistia, E., Yeni, A. C., Fauzi, D., & Werleam, I. (2025). Pengaruh brand image dan online customer review terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen pa-da penggunaan e-commerce. Indonesian Research Journal on Education, 5(1), 252–261.
Copyright (c) 2026 Tintania Syalsa Zahera, Lis Tatin Hernidatiatin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
