Analisis Kualitas Kinerja Pelayanan Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kabupaten Sikka
Downloads
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum optimalnya kinerja pelayanan kenaikan pangkat di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah (BKPSDMD) Kabupaten Sikka tahun 2025. Permasalahan yang diidentifikasi mencakup rendahnya literasi digital Aparatur Sipil Negara (ASN), keterbatasan infrastruktur teknologi dan jaringan internet di wilayah pedesaan dan pulau terluar, kualitas data kepegawaian yang belum optimal, keterbatasan kapasitas kelembagaan, serta kendala teknis dalam sistem layanan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dalam meningkatkan kinerja pelayanan kenaikan pangkat serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dan pendukungnya dengan merujuk pada teori SERVQUAL (Service Quality) dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry melalui 5 dimensi utama, yaitu keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian diharapkan memberikan gambaran komprehensif mengenai kondisi aktual pelayanan kenaikan pangkat serta menjadi dasar dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan berbasis penguatan sumber daya manusia, infrastruktur, dan sistem digital.
Agustiningsih, M., Taufik, T., & Indrawati, N. (2020). Pengaruh good governance dan kompetensi sumber daya manusia terhadap pengelolaan dana desa (Studi empiris pada desa di Kecamatan Tambang, Kecamatan Kampar dan Kecamatan Bangkinang Kota). Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(1), 80–91.
Angkat, K. M. (2017). Analisis pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dairi [Skripsi, Universitas Medan Area].
Ardiani, F. Y., & Handayani, N. (2026). Analisis penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik administrasi kependudukan. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan (JIAKu), 5(1), 68–79.
Ardiyanti, A., & Supriadi, Y. N. (2018). Efektivitas pengendalian internal dan kompetensi sumber daya manusia terhadap implementasi good governance serta implikasinya pada pencegahan fraud dalam pengelolaan keuangan desa di Kabupaten Tangerang. Jurnal Akuntansi Manajerial (Managerial Accounting Journal), 3(1), 1–20.
Azan, A. R., Hanif, A., & Fitri, A. T. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 39–46.
Farhanuddin, A. F., Setia, A. A. P., & Jauza, D. (2021). Penerapan etika pelayanan publik dalam mewujudkan good governance. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 64–74.
Fauziyah, A., As Sakinah, Z., Mariyanto, & Dase, E. J. (2023). Instrumen tes dan non tes pada penelitian. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 8(3).
Jabar, A., & Yuniarni, E. (2025). Penerapan prinsip akuntabilitas dalam pelayanan publik untuk mewujudkan good governance. Welfare State Jurnal Hukum, 4(1), 131–146.
Mulya, A., Herlina, H., & Mulyeni, S. (2023). Pengembangan kemampuan sumber daya manusia dalam implementasi good university governance di Universitas Negeri Malang. Jurnal Soshum Insentif, 6(1).
Peraturan Badan Kepegawaian Negara Nomor 2 Tahun 2025 tentang Kenaikan Pangkat Reguler Pegawai Negeri Sipil.
Peraturan Badan Kepegawaian Negara Nomor 4 Tahun 2025 tentang Periodisasi Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil.
Peraturan Bupati Sikka Nomor 63 Tahun 2022 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja BKPSDMD.
Peraturan Daerah Kabupaten Sikka Nomor 13 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sikka sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Sikka Nomor 3 Tahun 2023.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2023 tentang Jabatan Fungsional.
Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2020.
Rahmawati, N. B., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Peran good governance dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik: Perspektif teoretis. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 313–323.
Sawo, M. K., Rogi, O. H. A., & Lakat, R. S. M. (2021). Analisis pengembangan kawasan permukiman berdasarkan kemampuan lahan di Distrik Muara Tami. Jurnal Spasial, 8(3).
Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran kualitas pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Siswadhi, H. F. (2026). Good governance digital: Strategi peningkatan kinerja pelayanan publik di era e-government. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sofwatillah, Risnita, Syahran, M. J., & Deassy, A. S. (2024). Teknik analisis data kuantitatif dan kualitatif dalam penelitian ilmiah. Journal Genta Mulia, 15(2), 79–91.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suryanegara, A. H. (2019). Reformasi birokrasi dan pemenuhan hak warga dalam mengakses pelayanan publik melalui mal pelayanan publik. Volksgeist: Jurnal Ilmu Hukum dan Konstitusi, 2(2), 189–205.
Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara.
Wibowo. (2018). Manajemen kinerja (4th ed.). Rajawali Pers.
Keputusan Kepala BKPSDMD Kabupaten Sikka Nomor BKPSDMD.800.1/12/2025 tentang Standar Operasional Prosedur Layanan Kenaikan Pangkat.
Copyright (c) 2026 Herman Yoseph, Ngadisah Ngadisah, Diani Indah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
